Conversas surreais #1 IKEA

(Billie aderiu.)

– Hej! Sou Billie, uma aplicação de apoio ao cliente. Em que posso ajudá-lo?

-Bom dia, quero saber onde está a minha encomenda que deveria ter chegado no dia oito de fevereiro, segundo a informação que consta no vosso site.

-Encontra aqui mais informações sobre a sua encomenda: Acompanhamento e gestão da sua encomenda. Posso ajudar em mais alguma coisa?

– Já consultei o site, já enviei emails e estou neste chat pela terceira vez.

– Desculpe, não percebi. Pode repetir a sua questão usando uma frase mais curta, por favor?

– Quero falar com um humano!

– Não há problema. Posso ajudar a passar o seu contacto a um colega. A sua pergunta está relacionada com qual tema?

– Devoluções/Queixas

– É sobre artigos de cozinha ou outra gama de artigos?

– Outra Gama

– Obrigado! A partir de agora, um colega nosso vai ajudar. Hej då! (adeus em Sueco) Mas, um colega ira ajudá-lo brevemente.

(Billie saiu da conversa.)

– Hej, bem-vindo ao Chat da IKEA.

– Este serviço ao cliente é só RIDÍCULO!

– Vamos ajudá-lo tão brevemente quanto possível.

– Quão breve? É que das últimas vezes o breve foi nunca e o telefone também não atendem.

– Neste momento, todos os colaboradores estão ocupados

– ESTÃO SEMPRE OCUPADOS!

– Obrigado por ter aguardado. Vamos ajudá-lo em breve.

– Defina breve.

(5 minutos depois)

– Continuo a aguardar porque não tenho mesmo mais nada para fazer e adoro falar para o boneco.

(3 minutos depois)

– Daqui a nada a minha filha vai precisar do computador para a escola e vou ter de sair do chat e começar tudo de novo. Pela quarta vez.

(5 minutos depois)

– Espetacular! A sério, parece uma loja da esquina… Aliás, as lojas de esquina pelo menos atendem o telefone em menos de uma hora

(3 minutos depois)

– No fundo, parece que estou outra vez em 1997, quando a internet era tal e qual assim DE-VA-GA-RI-NHO… Se calhar vou enviar um pombo. Acho que comunicamos mais rápido com um pombo.

(5 minutos depois)

– Parabéns! Vocês estão a conseguir bater recordes. Ah, espera, como isto é a IKEA, se calhar é o cliente que tem de responder às próprias perguntas! Compras uma cama, montas a cama. Queres apoio ao cliente, dás o próprio apoio ao cliente. Muito à frente! Bom, a minha filha tem uma aula online, por isso, ao fim de meia hora SEM RESPOSTA, vou ter de sair do chat e voltar a tentar mais tarde, não é?

(Jessica aderiu)

– Hej, chamo-me Jessica. Em que posso ajudá-lo?

– Finalmente!!! Vou explicar mais uma vez: a minha encomenda de dia 2021-01-31 17:55 Número 1165535439 devia ter sido entregue no dia 8 mas ainda não foi. No site dos CTT diz que ainda nem foi processada.

-Teria disponibilidade de aguardar um momento enquanto verificamos, por favor?

– Estou a aguardar neste chat há uma semana, o que será mais um momento na minha vida? Já agora, os vossos momentos são contados em que unidade de medida de tempo?

(10 minutos depois)

– Jessica?

(10 minutos depois)

– Hello?😳 is it me you’r looking for?

– Lamentamos, mas não é possível responder à sua questão neste momento. Volte a tentar mais tarde. Conversa terminada. Obrigado por nos contactar! Ajude-nos a melhorar dando a sua opinião.

Hum, será que querem mesmo?